如何挽救放棄購物車的買家 ?
並淺談放棄購物車與直運商興起與衰退，又或者，直播銷售開始成為主流的原因?
🛒 COVID-19疫情改變銷售模式
數年前，購物網站開始興起，許多商業模式從實體門市消費轉至線上，興起購物網站的建置、購物APP。
而現今，消費者對於線上消費模式逐漸不滿足，更多的是「消費式社群」，許多消費者更喜愛利用社群進行消費，其中包含直播銷售，消費者透過直播主的介紹、題問等，更清晰了解商品的使用方式與介紹，多了不一樣的線上消費互動。
▎是什麼原因改變了呢?
由於COVID-19疫情，因直運商的興起，也讓線上直播銷售在這幾年中讓銷售額激長。直運商的銷售業務模式不需要深入的了解財務知識，且提供隨時隨地的工作模式，無需準備商品庫存，不管用何種方法售出，直運商只要收到產品售出資訊，即可通透過通知第三方直運商，才需要處理訂單與運輸。
雖直運商銷售有瞬間成長的驅勢，但大部份90%的直運商一開始就失敗了。
只能說透過直運商不是一份「輕鬆賺錢的計畫」，必需是要全職進行，再來，大部份的直運商沒有多餘的耐心，只要業務銷售沒有賺到足夠的金額，很容易感到沮喪。爾後，將預算放置「投入廣告行銷」，無意識放大廣告行銷，通常意識到廣告行銷大於銷售淨額時，一切都來不及回頭了，即結束直播銷售的營運。
如何挽救放棄購物車的買家 ? 放棄購物車的15個原因
🛒 購物籃分析
▎什麼是購物籃分析呢?
購物籃分析屬於資料探勘的一部份，其概念是依據不同實體資料集中的共同現況，揭示不同實體之間有意義的關聯性。此應用可以有效尋找出意外的趨勢，進而找到實體商品所需之關聯性。
關聯規則挖掘過程分為兩部份：
① 利用數據庫將資料集中並分解頻繁屬性，然後滿足某些預定的定義標準、支持度、信任度的關聯規則，加以識別頻繁項目所集中的重要關關，屬共現清況。
② 建立繁項集的子集，形式可以是一個條件或特徵(A)為前提，則存在另一個條件或特徵(B)為結果。
③ 接著重複過程，直到找不到其他的頻繁項目集。
因篇幅有限，以上是一個簡易的資料探勘說明。
案例分析：
透過購物籃分析，可能會告訴零售商，顧客經常一起購買洗髮精(A)和護髮素(B)，因此同時促銷(A)+(B)商品不會顯著增加收入，而僅涉及其中一種商品(A)or(B)的促銷，有可能會推動(A)or(B)商品的銷售，造成交叉銷售。
企業使用購物籃分析時，可以讓企業與零售商進一步了解顧客的消費行為，並能夠相對應的調整銷售佈局。
⁉︎ 消費者會 放棄購物車的15個原因
🛒 直運商(Dropshipping)營運模式
▎什麼是直運商(Dropshipping)?
Dropshipping是一種零庫存銷售模式，其中零售商不需要保有實際的庫存。
由此可知，營運模式即售出產品時，再將消費者的訂單和配送詳細信息發送給製造商、供應商或批發商，然後由第三方直接發送產品給消費者。
直運商(Dropshipping)的主要特點包括：
① 無庫存持有： 零售商不需要在物理上保存庫存，這有助於減少庫存成本和風險。
② 低風險： 由於不需要預先購買庫存，零售商可以減少庫存過剩和庫存損失的風險。
③ 方便快捷： 零售商只需在實際銷售時購買庫存，並免去了庫存管理的煩惱。這也使直運商能夠迅速上市新產品。
④ 全球化： 由於產品直接從製造商或供應商處發送，因此可以輕鬆擴展到全球市場。
⑤ 低起始成本： 不需要大量資本投入在庫存上，這使得創業者可以以相對較低的成本開始業務。
直運商(Dropshipping)對營運模式的風險高，例如對產品品質和交貨時間的控制，無法像持有庫存時直接接觸，很可能導致消費者收到商品不如預期而衍生出問題，又或者消費者不願等待時間過長，而結束此筆交易的購買。
🛒 放棄購物車後，直播銷售的興起CTA（Call to Action）
各大社群平台、購物平台開始注入直播+1下單功能CTA（Call to Action），搶進直播銷售商機，為何會開始興起呢?
以下歸納出六種原因 ↴
① 互動性和即時性： 直播銷售提供了即時的互動體驗，消費者可以在實時情境中參與產品展示、詢問問題，並即時獲得回應。這種互動性使得購物過程更具參與感和樂趣。
② 社交化購物體驗： 直播銷售通常與社交媒體相結合，允許觀眾在直播過程中進行即時的評論、分享和互動。這種社交元素為購物體驗增添了社區感，加以提升購買意願。
③ 實物展示： 透過直播，銷售人員可以直接展示產品的使用方法、外觀特點與實際效果。這樣的實物展示有助於消費者更全面地了解和評估產品，提高了購買信心。
④ 購物的娛樂化： 直播銷售常常注重娛樂性，通過主持人的風格、節目的設計，使得整個購物過程更具趣味性。這種娛樂化的方式能夠吸引更多的觀眾參與，提高品牌知名度。
⑤ 限時優惠和促銷： 直播銷售經常伴隨著限時優惠和獨家促銷活動，這創造了一種緊迫感，促使觀眾在直播期間進行購買。這種促銷手段對於提高銷售效果非常有效。
⑥ 技術進步： 隨著移動互聯網的普及和技術的進步，觀眾現在更容易使用移動設備觀看和參與直播。高質量的實況直播影片和流暢的互動使得直播銷售成為一種容易接受和方便的購物方式。
直播銷售的興起是融合了實時性、社交過程等新型購物體驗，讓消費者更具參與感與趣味性!
🛒 買家放棄購物車的15個原因
① 訪問購物網站技術問題
當消費者停留兩秒仍未顯示商品資訊，絕大部份消費者會提前離開，且如使用上畫面過多不相關的廣告訊息，也會導致消費者不願多做停留。
② 要求消費者註冊或是登入
從放置購物車到購買，強制要求註冊或登入帳號，無訪客機制，會使消費者感到困擾。
③ 商品缺貨
若購物車中的商品在結帳時被標記為缺貨，消費者很可能放棄整筆交易。
④ 商品評價的影響
商品評價的好壞，都會影響消費者的購買意願，又或者無商品敘述，無法加以判斷商品好壞時，消費者很可能會在結帳前擔心商品品質或性能。
⑤ 意外的稅金
在結帳時出現未預期的稅金，可能會使消費者感到不滿。
⑥ 無提供折價券或特別優惠券
消費者於結帳前發現無法使用折價或優惠券，可能會感到失望。
⑦ 複雜的結帳過程
過於繁瑣或冗長的結帳流程，可能讓消費者沒有耐心完成交易。
⑧ 限制付款方式或是沒有足夠的支付選擇
消費者慣用的付款方式不可用時，或是提供的支付方式有限，消費者可能會選擇放棄交易。
⑨ 結帳交易安全擔憂
如結帳未有安全警示標語或無安全機制導向，消費者對結帳時有存在疑慮時，可能會停止交易。
①⓪ 高額運費
付款時出現高額的運費，商品加上運費已高出商品原本的金額時，可能讓消費者感到驚訝，竟而選擇放棄交易。
①① 貨到時間天數為7天以上
且貨到時間需7~14天時，也將導致消費者不願等待，這部份也是直運商經營的一大劣勢。
①② 價格以外幣顯示
微小的變化，例如以另一種貨幣展示價格，會極大地影響購物車放棄率。
①③ 退換政策不清晰
不清楚的退換政策可能讓消費者猶豫不決。
①④ 對競爭對手的優惠感興趣
消費者在結帳前可能查看競爭對手的價格和優惠，影響其決定。
①⑤ 難以瀏覽已加入的商品或搜尋商品
購物車內容呈現方式不夠清楚或是找不到已加入的商品，會使消費者無法理解，導致無法繼續結帳。
以上皆為消費者可能放棄購物車的原因，該如何改善呢?
接續閱讀此篇文章吧!
🛒 如何挽救放棄購物車的買家
▎優化購物網站
購物網站是消費者第一時間查看該品牌的重點，就像一家實體店，如果實體店整齊、友善，都能讓消費者有繼續購物的意願。
以下整理出可以優化購物網站的項目 ⤵︎
① 優化網站的載入速度和性能
優化圖片載入速度，不宜超快1-2秒，減少不必要的廣告資訊，簡化POP說明，使登入網站時易於瀏覽。
建議多以行動裝置易於瀏覽為主。
② 讓訪客可以選擇以「訪客身份結帳」
加速訪客購買意願並減化結帳流程。
③ 清晰地說明退貨政策
消費者需確認收到商品後，有無退貨政策，將商品的退貨政策寫清楚，可以提升消費者購物意願。
④ 提供免費送貨和獎勵
不管新舊顧客，提供免運 、集點獎勵、折價券等優惠訊 息，可以提升消費者繼續購物意願。
⑤ 增加即時聊天功能
增加購物網站的即時聊天功能，或是利用可即時回覆之社群軟體(但還是盡量不要讓消費者跳出購物界面)。
⑥ 提供多種付款方式
依照商品客群提供多種付款方式，增加結帳意願。
⑦ 適時發送未完成結帳之購物車電子郵件
適時的發送未完成結帳之電子郵件，重新提醒欲購買的消費者，增加購買意願。
🛒 總結
從了解「購物車分析」、「直運商」、「直播銷售的興起」等，也為電子商務開啟了更多簡易門坎，人人皆可接觸，成為新生活方式，透過這些購物模式，能夠成功的有多少個企業家呢?
我們可以得知，其實每種消費模式都是有趣的且極富創意，唯一不變且不太會受影響的是「貨運模式」，目前實體商品，仍需要貨運來運送，由其是無法自由出門的COVID-19疫情，讓貨運需求大幅提升。
說到這，有沒有想針對您的購物網站進行改造呢?
祝福讀者們一切順利!
以上的探討，希望對讀者們有幫助，如果有需進一步探討，歡迎留言與回饋!
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